الشروط والأحكام

1. التعريفات

• “المتجر” أو “نحن”: يخصّ G K H LAFAKHAMA PERFUME.

• “العميل” أو “العميلة”: يخصّ أي شخص يزور الموقع الإلكتروني أو يقدّم طلب شراء.

• “المنتجات المخصصة”: كافة البضائع التي تُنفّذ حسب مواصفات العميل (نصوص، ألوان، قياسات، إضافات).

2. قبول الشروط
باستخدامك لموقعنا أو تقديمك لأي طلب، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة، وتشهد بأنك مؤهّل قانونياً للدخول في هذه الاتفاقية.

3. الطلبات والتخصيص

• يتم قبول الطلبات عبر الموقع الإلكتروني أو قنوات التواصل المعتمدة (البريد الإلكتروني، واتساب).

• يجب على العميل التأكد من كافة التفاصيل (النص المكتوب، اللون، المقاس، الإضافات) قبل تأكيد الطلب.

• جميع المنتجات مصنوعة خصيصاً ولا يمكن إعادة بيعها أو استخدامها في حال إنتاجها.

4. الدفع

• يتم الدفع كاملاً أو جزئياً (حسب العرض عند الطلب) قبل بدء تصنيع المنتج.

• وسائل الدفع المتوفرة: بطاقات الائتمان، التحويل البنكي، ومنصات الدفع الإلكترونية المعتمدة.

• في حال تأخّر العميل عن استكمال الدفع، يحق للمتجر تعليق أو إلغاء الطلب.

5. الأسعار

• جميع الأسعار المدرجة في الموقع نهائية عند تأكيد الطلب، إلا إذا تم تعديل ذلك صراحةً عبر عرض خاص.

• يحق للمتجر تعديل الأسعار أو إضافة رسوم جديدة (مثل رسوم التوصيل أو رسوم التعديلات) في أي وقت، على أن تسري الأسعار المُعدّلة على الطلبات الجديدة فقط.

6. سياسة الإلغاء

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده وبدء التصنيع.

• إذا تم طلب الإلغاء قبل بدء التصنيع، يحتفظ المتجر بالحق في خصم نسبة مئوية لتغطية التكاليف الإدارية والمواد المطلوبة.

• يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب من جانبه في حال عدم اكتمال بيانات الدفع أو التوصيل أو عدم التواصل مع العميل.

7. سياسة الاسترجاع والاستبدال

• لا نُقدّم خدمة الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب غير ناتج عن خطأ المتجر.

• في حال وجود خطأ من جانبنا في المنتج (نص خاطئ، لون غير مطابق، مقاس مختلف)، نتحمّل المسؤولية كاملةً ونقوم بإصلاح الخطأ أو إعادة إنتاج المنتج دون تكلفة إضافية.

• يمكن للعملاء طلب تعديل القياسات بعد الاستلام مقابل رسوم إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقاً.

8. سياسة التوصيل

• الإمارات (عدا الغربية): 30 درهم إماراتي

• المنطقة الغربية (الإمارات): 50 درهم إماراتي

• دول الخليج: 180 درهم إماراتي

• مدة التوصيل المتوقعة: 3–7 أيام عمل داخل الإمارات، 7–14 يوم عمل لدول الخليج.

• العميل مسؤول عن توفير عنوان دقيق ورقم هاتف صالح.

9. قرصنة المحتوى وحقوق الملكية

• جميع التصاميم والصور والنصوص المعروضة محميّة بحقوق الطبع والنشر الخاصة بالمتجر.

• لا يحق للعميل أو أي طرف ثالث إعادة استخدام أو نشر أي من هذه العناصر دون موافقة خطية مسبقة من المتجر.

10. تحديد المسؤولية

• لا يتحمّل المتجر أية مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن استخدام المنتجات.

• في حال وقوع أي خطأ أو تقصير من جانبنا، فإن مسؤوليتنا تقتصر على إعادة إنتاج المنتج أو تصحيحه فقط.

11. القوة القاهرة

• لا يُسأل المتجر عن أي تأخير أو إخلال بالتزاماته في حال نشوب حوادث قاهرة أو ظروف خارجة عن إرادته (مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الإضرابات).

12. التعديلات على الشروط

• يحق للمتجر تعديل هذه الشروط في أي وقت، مع نشر النسخة المحدثة على الموقع.

• استمرار العميل في استخدام الموقع أو تقديم الطلبات بعد التعديل يعني قبوله بالشروط الجديدة.

13. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

• تُفسّر هذه الشروط وتُطبَّق وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

• أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية يُحال إلى المحاكم المختصة في الإمارات.

 التواصل والدعم

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص طلبك أو سياساتنا، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

📧 البريد الإلكتروني: orders@jkhcollection.com